La tecnología de pagos y la innovación se están acelerando en todo el sector de
las tecnologías financieras, y cada vez más empresas reconocen la importancia
de adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes. Se prevé que el
sector alcance los 1,5 billones de dólares de ingresos anuales en 2030, lo que
representa casi el 25 % de todas las valoraciones bancarias mundiales.
No cabe duda de que la tecnología financiera y los pagos seguirán siendo fuerzas
fundamentales en la configuración del panorama financiero, pero ¿qué
tendencias definirán el mercado el año que viene? Un equipo de expertos en
pagos de Paymentology explora lo que podemos esperar ver en el sector de los
pagos el próximo año.
Abe Smith, Codirector Ejecutivo
"Los procesadores como nosotros gestionamos el riesgo transaccional de
nuestros clientes. Históricamente, lo hemos hecho mediante una combinación de
reglas y suposiciones. En 2024, el uso de la decisión de riesgo y la IA nos
ayudará a tomar mejores decisiones y a gestionar no solo el riesgo a la baja, sino
también el riesgo al alza de forma más eficaz. Esta mejora debería ayudar a los
emisores a ofrecer los productos adecuados a los clientes adecuados al precio
adecuado. Si lo conseguimos con éxito, contribuiremos a impulsar la inclusión
financiera en todo el mundo, una causa que en Paymentology nos preocupa
profundamente."
Angy Watson, Codirectora Ejecutiva
"Las empresas del sector de los pagos seguirán aprovechando las herramientas
de IA en beneficio tanto de sus empleados como de sus clientes. Esto debería
brindar oportunidades para que las personas eliminen tareas serviles y creen
espacio para actividades más impactantes, reintroduciendo la interacción
humana en nuestro entorno de trabajo y en las interacciones con los clientes".
En cuanto a las soluciones para los clientes, se puede anticipar la integración de
más herramientas de IA en términos de solución de datos, detección de fraude y
atención al cliente."
James Letley, Director General de Tecnología
"En 2024, seremos testigos de una mayor adopción de la nube y optimización de
las soluciones de pago. Con una mayor supervisión y regulación de los
proveedores en la nube, especialmente, esperamos que el alojamiento en
múltiples nubes se convierta en un requisito más generalizado para evitar el
riesgo de concentración, como ya se ha observado en el Reino Unido bajo PRA.
Además, es posible que haya más normativas que aborden los requisitos in situ,
pero podríamos ver cierta relajación en determinadas regiones en desarrollo."
Merusha Naidu, Director Mundial de Asociaciones en Red
"Los clientes ahora están ayudando a dar forma a la manera en que los bancos y
las empresas de tecnología financiera crean nuevos productos y servicios
centrados en el cliente. Algunas de las cosas que vamos a ver son una mayor
digitalización, un aumento de la autenticación biométrica y la capacidad de
integrar una solución bancaria o de tecnología financiera en la vida cotidiana de
los consumidores. El 75% de los consumidores cambiará su producto de pago
por otro que responda más a sus necesidades personales. La fidelización, las
recompensas y las finanzas integradas van a ser clave para dar forma a las
tendencias de 2024."
David Oppenheim, Responsable Mundial de Asociaciones con
Ecosistemas
"La racionalización en curso de la financiación de la tecnología financiera
controlará la propagación de la "Fundaditis", y en todo el sector habrá menos
duplicación de esfuerzos. Los bancos neo y tradicionales buscarán comprar en
lugar de construir, y se comprometerán con proveedores de tecnología
especializados, resistiendo la tentación de construir internamente.
Los proveedores de tecnología desconectarán la expansión de productos no
esenciales, serán disciplinados en el uso de los recursos de desarrollo y se
asociarán para ampliar su oferta".
Bulent Dal, Director Global de Cuentas Estratégicas
"Diversos aspectos de la IA repercutirán en la cadena de valor de los pagos, y
estamos preparados para asistir a nuevos avances, en particular en la detección
del fraude, la venta ascendente y la venta cruzada, mejorando la seguridad y la
experiencia del cliente. Además, la IA desempeñará un papel fundamental en el
refuerzo de los servicios Buy Now, Pay Later (BNPL) (Compre Ahora, Pague
Después), ofreciendo opciones más personalizadas y cómodas."
Drisha Kirkman, Jefa de Gestión de Programas y Sostenibilidad
"De cara a 2024, la creciente influencia de los valores Ambientales, Socialess y
Gobernanza (ASG) se verá impulsada por una mayor demanda de transparencia
y responsabilidad social. Organizaciones de todos los sectores están creando
departamentos especializados en sostenibilidad para ajustarse a la evolución de
los principios ASG. En el sector de los pagos, las tecnologías digitales están a la
vanguardia, eliminando la necesidad de moneda física y tarjetas de plástico. En
medio de la escasez mundial de chips y la concienciación medioambiental, se
está produciendo un cambio notable hacia unos servicios financieros más
ecológicos, liderados por empresas emergentes y tecnologías financieras con
soluciones innovadoras y socialmente responsables. El auge de los monederos
digitales y los métodos de pago ecológicos es inevitable, ya que los
consumidores y las empresas buscan comodidad, seguridad y respeto por el
medio ambiente en el cambiante panorama de los pagos."
Martin Heraghty, Director Regional para Europa
"El movimiento de la banca digital sigue vivo en Europa. El año que viene, varios
de los principales bancos lanzarán nuevas marcas digitales dirigidas a nómadas
digitales de entre 18 y 40 años, ya que los jóvenes prefieren bancos más
jóvenes. También existirá una tendencia similar en el área de las PYME, con
muchas empresas de tecnología financiera innovadoras, incluidos los
proveedores de BaaS, que se dirigen a este espacio. Este espacio implica
principalmente débito con capacidades de efectos (FX)".
Nauman Hassan, Director Regional para la región de Medio Oriente y
Norte de África
"Las iniciativas de banca abierta madurarán, dando lugar a una mayor
colaboración entre los bancos tradicionales y las empresas de tecnología
financiera. Como resultado, los consumidores se beneficiarán de servicios
financieros más personalizados e innovadores". Oriente Medio está cambiando
de marcha y cobrando impulso en su adopción de la banca abierta. Mientras que
algunos países están pasando rápidamente a la siguiente fase de ejecución de
los marcos, muchos otros se están poniendo al día."
Emre Durusut, Director Regional para Asia-Pacífico
"La expansión de la tecnología de tokenización va a revolucionar varios ámbitos
del ecosistema de pagos. Más allá del uso convencional, asistiremos a la
proliferación de la tokenización de comercios, mientras que los monederos NFC
(cerca de un campo de comunicación) en el Sudeste Asiático ganarán tracción,
planteando un desafío al dominio de los pagos QR en la región. Este cambio
marcará una evolución en la forma de procesar los pagos, mejorando la
seguridad y la eficiencia."
Kirsten Wortmann, Director Regional para África
“Las asociaciones seguirán siendo una fuerza impulsora en el panorama de
pagos digitales de África, abordando las diversas tendencias de pago del
continente influenciadas por las preferencias locales y los factores regulatorios.
Como resultado, la colaboración entre las partes interesadas es fundamental.
Los bancos tradicionales se están asociando con empresas de tecnología
financiera para seguir siendo competitivos, mientras que estas últimas colaboran
con bancos que cuentan con aprobaciones regulatorias y licencias de sistemas
de tarjetas. Muchos de los clientes de Paymentology en África son proveedores
de servicios financieros no bancarios que dependen de asociaciones con bancos
locales para el patrocinio de BIN (número de identificación bancaria) y asistencia
con aplicaciones del banco central para lanzar programas de tarjetas".
Alejandro Del Rio, Director Regional para Latinoamérica
"La integración de monederos, plataformas y dispositivos fáciles de usar, como
relojes o wearables (dispositivos usables), ha mejorado tanto la comodidad como
la seguridad de las transacciones. Se espera un aumento sustancial de la
adopción de estas tecnologías para pagos móviles, especialmente en el punto de
venta, debido a su capacidad para simplificar los procesos y desarrollos
empresariales. Además, existe un marcado interés por reforzar las medidas de
protección y ampliar su aplicabilidad en la vida cotidiana, desde el transporte
público hasta los servicios gubernamentales, más allá del consumo."
