Serviços Financeiros: Um Mundo de Oportunidades para as Operadoras de Telecomunicações

Não é exagero dizer que as empresas de telecomunicações têm desempenhado um papel fundamental na transformação do mundo desde o início dos anos 2000. O surgimento dos smartphones e da tecnologia móvel revolucionou a indústria de telecomunicações, tornando-se a base para quase todos os aspectos da vida conectada atual, com mais de 5.4  bilhões de usuários móveis ativos em todo o mundo. 

Desafios atuais

Com o crescimento das empresas de telecomunicações e suas extensas bases de usuários, novos desafios surgiram, como diminuição das margens e estagnação do mercado em várias áreas. Alguns exemplos incluem: 

• O surgimento de aplicativos gratuitos de mensagens e chamadas, como WhatsApp, Facebook, Skype e outros, que desviaram as principais fontes de receita das empresas de telecomunicações nas décadas anteriores.

• A demanda dos clientes por mais dados, velocidades mais altas e preços mais baixos, muitas vezes levando à adoção de serviços que não envolvem diretamente as telcos. 

• Alta taxa de rotatividade de clientes que migram para concorrentes que oferecem ofertas mais atrativas e inovadoras.

Diversificando a receita por meio de Serviços Financeiros (FS) 

Para enfrentar essas dificuldades, algumas empresas de telecomunicações enxergaram a oportunidade de diversificar seus serviços e oferecer soluções para desafios reais enfrentados pelos clientes, indo além das ligações, mensagens e conectividade. A convergência entre telecomunicações, serviços financeiros (FS) e bancos criou uma grande oportunidade para as telcos criarem novas fontes de receita, atenderem necessidades reais dos clientes e construírem fidelidade e lealdade. Empresas inovadoras no setor de telecomunicações estão se aproximando do mercado de serviços financeiros (FS), garantindo acesso a uma parcela significativa das receitas globais de US$ 6,1 trilhões e US$ 2,1 trilhões em 2021, respectivamente (sendo que este último valor pode chegar a US$ 3,3 trilhões até 2026). 

Com o volume global de transações não monetárias crescendo 17% ao ano em 2022, a demanda por métodos de pagamento alternativos tem crescido substancialmente e continuará crescendo. Carteiras digitais, códigos QR e transferências P2P se tornaram comuns em todo o mundo. A África tem desempenhado um papel pioneiro nessa evolução, enquanto a região da Ásia-Pacífico lidera a adoção, representando quase metade do volume global. Outras regiões do mundo também estão observando padrões semelhantes emergindo, o que traz uma ampla gama de oportunidades para aqueles que têm visão e estão no lugar certo, no momento certo.

Por que as operadoras de telecomunicações têm vantagem

As telcos possuem uma vantagem significativa sobre outros participantes emergentes no espaço de serviços financeiros digitais, devido ao grande número de suas bases de clientes. Embora bancos digitais e neobancos tenham alcançado progressos impressionantes, eles ainda enfrentam desafios consideráveis. Isso inclui altos custos de aquisição de clientes e o risco de novos clientes se cadastrarem e se tornarem inativos precocemente. Além disso, essas novas empresas geralmente têm menos informações de dados para oferecer serviços personalizados. Para muitos clientes em potencial, essas marcas são consideradas "novas", o que pode diminuir a confiança daqueles que buscam estabilidade e histórico comprovado. 

As operadoras de telecomunicações estabelecidas têm vantagens nesses aspectos. Elas possuem bases de clientes numerosas, acesso a informações detalhadas sobre o comportamento do consumidor e marcas fortes. Elas já têm potenciais mercados de serviços financeiros, entendem as necessidades dos clientes e são vistas como pilares sólidos da indústria. Além disso, suas estratégias de marketing e alcance de público estão bem estabelecidos.  

Mudar o mundo para melhor é bom para os negócios

Outra razão importante para as operadoras de telecomunicações ingressarem no espaço de serviços financeiros é a oportunidade de lidar com a inclusão financeira, especialmente em países em desenvolvimento. Muitas regiões enfrentam uma disparidade entre o acesso à internet e serviços móveis, que é alto, e o acesso limitado a serviços financeiros formais para grandes parcelas da população. As telcos, com sua infraestrutura móvel desenvolvida, podem preencher essa lacuna. 

As telcos podem ajudar a reduzir a disparidade entre indivíduos bancarizados e as taxas de penetração da Internet em vários países.

Ao oferecer serviços financeiros, como carteiras digitais, contas bancárias, cartões virtuais e físicos, crédito, seguros e outros, as operadoras de telecomunicações têm a oportunidade de melhorar a vida das pessoas, impulsionar economias e gerar receitas. Essas iniciativas atraem novos clientes e fortalecem a fidelidade dos clientes existentes.